1. We'll ensure that similar mistakes do not occur again.我们将确保不再发生类似错误。

① ensure that 引导从句，确保

② occur=happen, occur较happen正式

2. We'll do better to avoid this problem in future. 今后，我们会尽力避免此类问题发生。

文中没出现occur 或者happen等，直接用了avoid this problem in future 显得更为简洁，地道。

in future 今后=from now on

in the future 在将来，在未来

3. We are now checking the matter up with the factory.

眼下我们正在和工厂调查此事。

check up with 和…..调查

4. We'll give you a reasonable explanation after the survey. 调查之后我们会给你一个合理的解释。

收到客户投诉，安抚客户用语。

①give sb. sth 给予某人某种东西 比如给予我们反馈 give us feedback

②a reasonable explanation 一个合理的解释。explanation作解释的含义时既可作可数名词也可作不可数名词。

③after the survey 调查之后

5.  The matter will be taken up at once. 这件事会马上处理。

①take up有很多种意思，在这里指着手处理

②at once 马上=right away=immediately

6. We regret for the loss you've suffered and agree to 

compensate you by USD500. 对你们遭受的损失我们深表歉意。我们同意赔偿您500美金。

用于索赔时的表达。

①regret for sth..为...表示歉意，遗憾

②suffer the loss 遭受的损失，这里loss前置，suffer后置来修饰

③agree to do sth. 同意做某事

④compensate...by 通过什么来补偿，赔偿

7. We'll send replacements for the damaged items. 我们会重新发去受损物品的替换品。

用于索赔时的表达。

①replacement 代替物，替代品

②damaged items 受损物品，damage加d在这里作形容词，受损的，破损的